소비자보호부 인터뷰

CCM 소비자중심경영 소개 CCM 소비자중심경영 소개

안녕하세요, 소비자보호부 이선주 과장입니다. 2024년 하반기 CCM 인증 시점이 다가오고 있습니다~! CCM이 무엇이고, 우리는 어떠한 활동으로 소비자중심경영을 실천하고 있는지 알아볼까요?
CCM 인증을 준비하고 있는 만큼
우리 아래 내용은 꼭 기억하기로 해요!

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  • 첫째

    CCM이란?

    Consumer Centered Management의 약칭으로 소비자중심경영 을 의미합니다.

    그렇다면 소비자중심경영 이 뜻하는 내용은?
    기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하는 경영활동을 말합니다.

  • 둘째

    CCM에서 가장 중요한것! VOC

    서비스 경쟁력을 강화하고 고객 중심의 서비스 운영시스템을 정착시켜 지속 가능한 고객만족을 실현하기 위해서 가장 중요한 것은 ‘고객의 소리(VOC)’일 텐데요 우리 회사에서는 소비자의 불만을 예방하기 위해 어떠한 활동을 하고 있을까요?

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      매월 사내 공지사항에 금융분쟁사례 및 주요 공지사항 전파
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        피싱 사이트를 이용한 불법 금융투자 사기 주의 (2024.06.07)
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        펀드, 파생결합증권 등 고위험 상품군 판매 시 주의사항 (2024.06.04)
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        금융소비자보호 6대 판매원칙 및 방문판매 준수사항 위반 시 과태료 등 안내 (2024.06.03)
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        임직원 사칭 투자리딩방 대응 안내( 2024.06.03)
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        설명자료 부적정 및 설명내용 확인 의무 위반에 따른 제재 사례 (2024.5.29.)
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      매 분기 KIPS에 VOC 주요 개선사항 게시(기업문화 > CCM > CCM활동 > VOC개선)
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        연금계좌 이체화면 개선
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        MTS 대출약정 화면 개선
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        소수점 단위 거래 반영
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      매 분기 금융소비자보호의 날 시행(주요 민원 공유 및 민원 예방 교육 진행)
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        고령금융소비자 민원사례
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        펀드 판매 프로세스 주요사항
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        방문판매 프로세스 변경 및 주요사항
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        CCM 개념 및 CCM 인증관련 교육(사내방송, 동영상 시청)
  • 셋째

    현재 할 수 있는 소비자중심경영 활동은 어떤 것이 있나요?

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      VOC 수집, 분석 및 고객만족도조사 실시, 고객 제안사항 VOC 시스템 등록
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      ESG 금융상품 개발 및 제공
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      고객들의 투자 역량 향상을 위한 교육 및 세미나 등 제공
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      사이버 보안 위협 대비 침해사고 대응훈련
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      사회적 책임활동(사회공헌 활동 등)
  • 넷째

    우리 회사는 소비자중심경영을 실천하기 위해 어떤 활동을 했나요?

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      회사의 전략인 Vision 2025의 핵심가치에 ‘고객중심‘ 내용 반영
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      2024 CEO 신년사에 소비자중심경영에 대한 경영진의 의지와 관심 반영
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      CCM 도입 및 CCM 선포식을 통해 의지 천명
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      CCM 인증 추진