안녕하세요, 소비자보호부 이선주 과장입니다. 2024년 하반기 CCM 인증 시점이 다가오고 있습니다~! CCM이 무엇이고, 우리는 어떠한 활동으로 소비자중심경영을 실천하고 있는지 알아볼까요?
CCM 인증을 준비하고 있는 만큼
우리 아래 내용은 꼭 기억하기로 해요!
Consumer Centered Management의 약칭으로 소비자중심경영 을 의미합니다.
그렇다면 소비자중심경영 이 뜻하는 내용은?
기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하는 경영활동을 말합니다.
서비스 경쟁력을 강화하고 고객 중심의 서비스 운영시스템을 정착시켜 지속 가능한 고객만족을 실현하기 위해서 가장 중요한 것은 ‘고객의 소리(VOC)’일 텐데요 우리 회사에서는 소비자의 불만을 예방하기 위해 어떠한 활동을 하고 있을까요?