전주지점박진옥 차장님

“와신상담(臥薪嘗膽)” – 목표나 뜻을 이루고자 어떠한 고난도 참고 이겨낸다.
조금 거창하게 들리실지 모르겠지만, 오랫동안 펀드판매프로세스를 보고 익혀왔습니다. 그렇지만 아직도 미스터리 쇼핑을 할 때마다 새롭고 낯설더라구요. 이는 고객을 상대할 때도 마찬가지입니다. 영업이나 고객 응대 시에도 소통이 힘들거나 실수가 일어났을 때 좌절하기보다 꾸준한 노력을 한다면 모두가 만족스러울 결과가 있을거라고 생각합니다.

전주지점박진옥 차장님

지금도 쇼퍼들이 영업점으로 내방을 하면 떨리기는 합니다. 그러나 처음 미스터리쇼핑을 시작 할 때에는 긴장하고 진땀도 많이 흘렸습니다. 어느 날은 쇼퍼 눈에 보일 정도로 스스로가 긴장한게 느껴졌습니다. 말이 빨라지고 땀도 삐질삐질 흘리고 있었는데, 그분이 되려 차분히 하라며 위로를 해주시더라구요. 무안한 마음도 들고, 진짜 고객이 그런 모습을 봤다면 어땠을까 라고 생각하니 아찔하더라구요. 이를 계기로 고객응대에 대한 기준점을 다잡는 계기가 되었습니다.

강남금융센터이명숙 대리님

미스터리 쇼핑을 준비하면서 시장동향에 맞춰 추천상품을 선정해야 하기 때문에 실질적인 고객 세일즈까지 이어질 수 있었습니다. 금융 상품 판매절차는 기존고객의 유지나 신규 고객 유치를 위한 어떠한 상품 제안에도 필수적으로 들어가야 하는 요소입니다. 그렇기 때문에 미스터리 쇼핑을 넘어서 상품의 세부내용을 더 자세히 인지할 수 있고, 덕분에 실제로 상품제안을 할 때 더 수월한 면도 있었습니다. 국내 및 해외펀드 가입 고객들에게도 이번 미스터리 쇼핑을 준비하며 확인한 시장동향들을 빠르게 피드백 할 수 있어서 고객관리에도 큰 도움이 되었습니다. 그리고 고객들의 만족도를 높이게 되어 저도 만족하고 있습니다.

사당동지점서유태 대리님

상품판매 프로세스에 대해 세세히 알지 못했었는데, 작년 미스터리쇼핑을 준비하면서 상품판매 절차에 대해 더 꼼꼼히 공부할 수 있는 기회가 됐습니다. 많은 부분이 도움 되었지만 특히 펀드별 수익률 현황을 꾸준히 점검하면서 고객에게 추천할 펀드 리스트를 준비해놓을 수 있었던 점이 가장 큰 역할을 했습니다. 그러면서 자연스럽게 시장 전망 자료 및 기업 보고서 등을 자주 읽게 되었던 점도 영업에 도움이 되었다고 생각합니다.

강남금융센터이명숙 대리님

강남금융센터에서는 모든 직원들이 매주 수요일마다 미스터리쇼핑 롤플레잉을 실시하고 있습니다.
교육에서처럼, 실전처럼 고객과 직원 역할을 분담해서 한 사람씩 돌아가며 롤플레잉을 수행하고 있어 불시에 늘 대응할 수 있도록 준비 중입니다. 올해에도 이처럼 꾸준한 노력으로 준비할 것 같습니다. 특히 저는 추천할만한 펀드 및 ELS 상품을 월 단위로 선별하여 세일즈 하기 위해 노력하고 있습니다. 해당 상품을 추천 할 때 필수적으로 따라오는 금융상품판매 절차를 완수하기 위해 완벽하게 연습하겠습니다. 미스터리 쇼핑은 모두 함께 준비하기 때문에 대다수 영업 직원분들이 판매절차를 숙지해서 상품을 안내하고 진행함에 있어 어려움이 없을 것 같습니다. 열심히 하는 직원분들, 항상 응원합니다!

사당동지점서유태 대리님

미스터리쇼핑 관련하여 금융감독원의 규정이 계속 강화되고 빠르게 변화하고 있습니다. 금융상품판매 절차를 준수하기 위해 올해의 중점내용을 업데이트 하고 매뉴얼을 참고하여 변경된 프로세스를 잘 익혀두려고 합니다. 고객을 즉각적으로 응대하기 위해 위험성 고지뿐 만 아니라 상품 리스트와 관련 리포트 등 자료들을 매주 업데이트를 준비중입니다. 미스터리 쇼핑을 넘어 영업까지 올인원으로 준비하겠습니다.

전주지점박진옥 차장님

미스터리 쇼핑이 단순히 회사와 나를 평가하는 시험이라고 생각한다면 정말 귀찮고 하기 싫습니다. 하지만 고객과 직원 서로가 신뢰 할 수 있는 기회를 마련하는 단계라고 생각하고 준비한다면 나에게도 우리 지점에게도 고객에게도 도움되는 결과가 있을겁니다. 고객이 이해하고 감내할 수 있는 범위의 상품을 투자하는 방향으로 준비한다면 고객의 신뢰도와 만족도를 좀 더 향상시킬 수 있는 영업인이 될 것 입니다.