이번 미스터리쇼핑 1위는 금융소비자보호 재단에서 실시한 결과입니다. 미스터리쇼핑이 시행된 이후로 교보증권의 1등은 처음입니다. 게다가 은행, 보험을 포함한 전체 금융권에서 종합1위 달성은 믿기지 않는 결과입니다.

작년에는 점수가 아주 낮게 나왔었죠. 게다가 연이어 금융감독원에서 발표한 미스터리쇼핑 결과까지 좋지 않았습니다. 그래서 ‘이렇게 하다가는 큰일 나겠다’ 싶어 미스터리쇼핑을 넘어서 실질적인 소비자 보호가 이루어지도록 교육 체계를 재정립하여 영업점 지원을 위해 열심히 준비해서 제공했습니다. 이 자리를 빌어 어려운 시장 상황에서도 교육에 열심히 임해주시고, 미스터리 쇼퍼를 직접 응대했던 영업점 직원들에게 진심으로 감사하다는 말씀 드립니다.

또한 모두의 노력으로 이룬 결과가 조만간 있을 금융감독원 미스터리 쇼핑 결과에도 좋은 소식으로 이어지기를 희망합니다. 이제 우리도 노력하면 할 수 있다는 가능성을 보았으니 상위권으로 계속 유지하는 일이 앞으로의 과제일 듯합니다.

2021년 외부 기관에서 실시한 미스터리쇼핑 결과로 당사가 낮은 등급을 받았습니다. 지금 돌이켜보면 담당자로서 충격을 많이 받았었고, 그래서 준비를 더 확실히 해야겠다고 마음을 다잡는 계기가 되었다고 생각합니다.

미스터리쇼핑은 고객과의 접점에서 기본적으로 이뤄져야 할 부분을 반영하는 것이 중요하기에 금융소비자보호법을 토대로 완전판매 프로세스의 기초부터 다지고자 집중적으로 교육과 롤플레잉을 실시했고, 영업점을 직접 방문하여 지속적인 교육을 통해 실제 영업을 할 때 잘 응대할 수 있도록 자료를 제작하여 배포하는 등 여러 가지 준비를 하였습니다. 물론 교육을 통해 배우는 것도 중요하지만, 그보다 배운 것을 끊임없이 반복하고 익혀 실전에서 100% 발휘해주신 영업점 직원분들이 있어 이런 훌륭한 결과가 나온 것 같습니다.

이번 수상을 통해 교보증권 모두가 더욱 발전하고 성장할 수 있는 계기가 된 것 같습니다. 앞으로도 더욱 노력하여 금융소비자의 기대를 충족시키는 교보인이 되겠습니다. 다시 한번 감사드립니다.